내용
2월1일에 하모니카 F#을 "재고있음" 확인하고 42,380원에 구매신청하였습니다.
며칠후 가격이 인상되었다며 다시 결재하라 하였고
도쿄락측이 "품절"이라고 하며 일방 취소하였습니다.
실제는 품절이 아니고 현재의 사이트상에는 F#조가 엄연히 판매중입니다.
소비자는 온라인에서 표기된 금액으로 물품을 구입하게 되는데
가격이 인상되었다며 일방 취소함과 품절로 통보함은 상도의상 어긋나는 행태입니다.
최소한의 약속은 지켜져야 할텐데
속상하다는 정도가 아니라 배신감마저 느껴집니다.
귀사의 사과의 글이 아닌
금번 사안의 처리방법에 대한
귀사의 내규에 의한 해명을 부탁드립니다.
답변글 (2023-02-10 15:35)
안녕하세요 고객님. 저희는 재고를 두고 판매하는 상품의 전문몰이 아닌 구매대행 업체 입니다.
실재는 해외 판매자가 보유하고 있으며, 재고와 가격이 실시간으로 변동되기에 주문 후 가격 상승 또는 품절이 발생 할 수 있으며
이러한 상황 발생시 안내 후 취소처리 도와드리는 점 판매페이지에 안내드리고있습니다.
주문하신 하모니카가 일본현지 판매처 가격상승으로 확인되어 고객님께 문자를 통해 취소 요청과 재주문 안내드렸습니다. (약 3차례)
이후 말씀이 없으셔서 전화를 드렸으나 전화 연결이 되지 않아 다시한번 문자로 안내드리고 부득이하게 취소처리해드리게되었습니다.
모쪼록 불편드리게되어 정말 죄송하다는 말씀 다시한번 드리며
재주문해주시면 성심성의껏 진행될수있도록 노력하겠습니다.
거듭 죄송합니다.
